Après la mise en production
Rendre votre équipe autonome sur ce que nous avons livré
Un flux que votre équipe ne peut pas maintenir sans nous est un flux à moitié livré. Ces formats existent pour éviter ça.
Le principe
- Nous formons sur vos flux réels, pas sur des exemples génériques. Le support de formation, c'est votre propre mapping.
- L'objectif n'est pas de faire de vos équipes des spécialistes EDI, mais qu'elles sachent lire un rejet, corriger les cas courants et reconnaître ceux qui nécessitent une intervention.
- Ces formats interviennent après une mise en production. Ils n'ont pas de sens isolément.
Les formats
Transfert de flux
- Public
- Équipe SI / intégration
- Durée
- Une demi-journée par flux
Passation complète d'un flux livré : architecture, règles de gestion, points de rupture connus, procédure de reprise. À la fin, votre équipe peut le maintenir.
- Lecture et interprétation d’un message rejeté
- Modification encadrée d’un mapping existant
- Procédure de rejeu et de reprise sur erreur
- Documentation remise et commentée
Lecture des rejets
- Public
- Comptabilité / ADV
- Durée
- Deux heures
Pour les équipes qui reçoivent les erreurs sans les avoir provoquées : comprendre ce que dit un rejet, ce qui est corrigeable de leur côté, et ce qui ne l'est pas.
- Anatomie d’un message de rejet
- Les causes les plus fréquentes, par ordre de fréquence
- Ce qui se corrige dans l’ERP, ce qui relève du flux
- Quand et comment escalader
Supervision & exploitation
- Public
- Exploitation / support
- Durée
- Deux heures
Prendre en main la supervision des échanges : savoir ce qui est parti, ce qui est bloqué, ce qui a échoué, et réagir sans attendre l'appel du partenaire.
- Lecture des tableaux de supervision
- Alertes : lesquelles traiter, lesquelles ignorer
- Reprise des flux en attente
- Journal des incidents et suivi
Commencer par le flux, pas par la formation
Ces formats supposent qu'un flux a été livré. Si ce n'est pas encore le cas, c'est par le diagnostic qu'il faut commencer.