Un symptôme, ses causes probables
Choisissez ce que vous observez. Vous verrez ce que nous regardons en premier et pourquoi — c'est une tranche du raisonnement du diagnostic, appliquée aux cas les plus fréquents.
Que constatez-vous ?
Nos opérateurs retapent les documents douaniers
Ce que vous voyez
Le dossier arrive en pièce jointe — un scan, un fax, parfois la photo d'un document papier — et quelqu'un recopie les mêmes champs dans le TMS. Quand deux documents ne disent pas la même chose, l'écart se découvre au terminal.
Causes les plus fréquentes
- 01
Le document n'entre dans aucune chaîne automatisée
fréquentLe fichier arrive par mail et s'arrête là : rien ne le lit, rien ne le rapproche de la commande. La saisie humaine est le seul pont entre le document et le TMS, et elle est refaite à chaque dossier.
- 02
Un OCR générique a été mis en place, mais pas de rapprochement
fréquentL'extraction fonctionne et produit un fichier plat. Comme aucun champ n'est confronté à vos données de commande, quelqu'un doit encore les reprendre avant que le TMS accepte le payload : la ressaisie a changé de poste, elle n'a pas disparu.
- 03
Le contrôle existe, mais il arrive trop tard
courantL'écart entre le poids net de la liste de colisage et le poids brut du connaissement finit par être vu — en aval, ou au terminal. À ce stade, ce n'est plus une correction de saisie : le conteneur est arrivé et les surestaries courent.
- 04
Le TMS n'accepte pas la structure produite
plus rareLes données sont justes, mais ce qui est transmis n'est pas ce que le TMS attend — un payload eAdaptor valide pour CargoWise. L'import échoue et l'équipe repasse par la saisie écran, qui devient le contournement permanent.
Ce que nous regardons, dans cet ordre
- 01Le document tel qu'il arrive vraiment : le scan, le fax, la photo — pas la version propre reconstituée après coup.
- 02Ce qui est retapé exactement, champ par champ, et depuis quel document.
- 03Les champs déjà présents dans vos données de commande et malgré tout ressaisis.
- 04Ce qui se passe quand deux documents se contredisent : qui tranche, à quel moment, et sur quelle base.
- 05La surface d'intégration exposée par votre TMS, et la structure qu'elle attend.
Ce qu’implique la correction
Faire entrer le document dans une chaîne qui l'ingère tel qu'il arrive, rapprocher les champs de vos données de commande avant toute transmission, et ne transmettre au TMS qu'un payload déjà validé. Les écarts remontent à vos opérateurs ; le reste cesse de passer par eux.
Domaine concerné
Pré-dédouanementCes enchaînements sont les plus courants, pas les seuls possibles. Établir la cause réelle sur vos flux, avec vos messages, c'est précisément l'objet du diagnostic.
Nos factures reviennent rejetées
Ce que vous voyez
La facture part, un retour arrive avec un code d'erreur, et personne dans l'équipe ne sait le traduire en action concrète.
Causes les plus fréquentes
- 01
Un champ obligatoire absent ou mal formé
fréquentUn identifiant, une référence de commande ou une mention obligatoire manque, ou est présent mais dans un format que le destinataire n'accepte pas.
- 02
Une règle métier non respectée
fréquentLa structure est valide mais un contrôle échoue : incohérence entre lignes et total, taux de TVA inattendu, devise ou arrondi non conforme au profil attendu.
- 03
Le mauvais profil de contenu
courantLe document est syntaxiquement correct mais ne respecte pas le profil que le canal impose. Un XML valide n'est pas nécessairement un document acceptable.
- 04
Une donnée erronée en amont
plus rareLe flux fonctionne : c'est la donnée sortie de l'ERP qui est fausse. Corriger le flux ne réglerait rien.
Ce que nous regardons, dans cet ordre
- 01Le message brut réellement transmis, pas le PDF ni l’aperçu.
- 02Le retour du destinataire, en entier, y compris les codes secondaires.
- 03La règle exacte qui échoue, confrontée au profil attendu.
- 04Si la même facture échoue sur un canal et passe sur un autre.
- 05La donnée source dans l’ERP, pour distinguer flux et contenu.
Ce qu’implique la correction
Corriger la production de la donnée à sa source, ajouter un contrôle avant transmission pour rejeter en interne ce qui serait rejeté en externe, puis rejouer les factures en attente.
Domaine concerné
Facturation électroniqueCes enchaînements sont les plus courants, pas les seuls possibles. Établir la cause réelle sur vos flux, avec vos messages, c'est précisément l'objet du diagnostic.
Un mapping EDIFACT a cessé de fonctionner
Ce que vous voyez
Les messages passaient, ils ne passent plus. Souvent après une mise à jour côté partenaire, parfois sans changement identifiable de votre côté.
Causes les plus fréquentes
- 01
La spécification du partenaire a changé
fréquentUn segment devenu obligatoire, un qualifiant modifié, une longueur de champ réduite. Le changement est rarement annoncé de façon exploitable.
- 02
Un segment ou un qualifiant absent
fréquentLe mapping produit un message structurellement valide mais incomplet au regard des attentes de ce partenaire précis.
- 03
Une donnée juste au mauvais endroit
courantLa valeur existe, elle est correcte, mais elle est placée dans un segment que le destinataire lit différemment.
- 04
Un changement de codification en amont
plus rareUne refonte de référentiel produit ou client modifie les identifiants transmis sans que le mapping ait été ajusté.
Ce que nous regardons, dans cet ordre
- 01Le dernier message accepté et le premier message rejeté, comparés ligne à ligne.
- 02La spécification en vigueur du partenaire, dans sa version courante.
- 03L’accusé technique, s’il y en a un : il nomme souvent le segment fautif.
- 04Les autres flux vers ce même partenaire, pour cerner le périmètre.
Ce qu’implique la correction
Reprendre le mapping sur l'écart identifié, y compris les règles amont qui produisaient la donnée, tester avec le partenaire quand il est disponible, puis rejouer les messages en attente.
Domaine concerné
EDI / EDIFACTCes enchaînements sont les plus courants, pas les seuls possibles. Établir la cause réelle sur vos flux, avec vos messages, c'est précisément l'objet du diagnostic.
Le raccordement passe les tests mais rien ne circule
Ce que vous voyez
L'environnement de test valide, la production reste vide. Aucune erreur explicite, aucune facture arrivée à destination non plus.
Causes les plus fréquentes
- 01
Un identifiant électronique mal enregistré
fréquentL'entreprise n'est pas joignable sous l'identifiant utilisé, ou l'est sous un autre. Le transport fonctionne parfaitement et le document n'arrive nulle part.
- 02
Un écart entre test et production
fréquentCertificats, points de terminaison ou paramètres de routage diffèrent entre les deux environnements, souvent sans que ce soit documenté.
- 03
Le contenu ne respecte pas le profil
courantLe canal accepte le transport et refuse le document. La différence est invisible tant qu'on ne lit pas le retour de validation.
- 04
La réception n’a jamais été intégrée
courantL'émission fonctionne, mais rien ne remonte dans vos systèmes : les documents entrants s'accumulent hors de votre vue.
Ce que nous regardons, dans cet ordre
- 01L’enregistrement effectif de votre identifiant et son routage.
- 02La différence exacte de configuration entre test et production.
- 03Le retour de validation du profil, distinct de l’accusé de transport.
- 04Le sens réception, aussi souvent oublié qu’il est obligatoire.
Ce qu’implique la correction
Corriger l'enregistrement et le routage, aligner la configuration de production sur ce qui a été validé en test, mettre le contenu au profil attendu, puis brancher effectivement les deux sens sur votre ERP.
Domaine concerné
Facturation électroniqueCes enchaînements sont les plus courants, pas les seuls possibles. Établir la cause réelle sur vos flux, avec vos messages, c'est précisément l'objet du diagnostic.
Nos équipes ressaisissent des données entre deux applications
Ce que vous voyez
Un export quotidien, un fichier intermédiaire, un copier-coller entre deux applications : le flux « fonctionne », grâce à quelqu'un.
Causes les plus fréquentes
- 01
Deux systèmes sans interface
fréquentL'intégration n'a jamais été faite, ou a été faite dans un seul sens. La ressaisie est le pont que quelqu'un a construit à la place.
- 02
Des référentiels non alignés
fréquentLes identifiants d'articles, de clients ou de sites ne correspondent pas d'un système à l'autre, ce qui rend l'échange automatique impossible en l'état.
- 03
Les statuts ne remontent pas
courantLes documents partent mais leur cycle de vie reste dans un portail, ce qui oblige à consulter et recopier manuellement.
Ce que nous regardons, dans cet ordre
- 01Chaque point de double saisie, relevé et chiffré en temps réel.
- 02Ce que chaque système sait faire nativement, avant d’écrire quoi que ce soit.
- 03L’écart de codification entre les référentiels concernés.
- 04La fréquence et le volume réels, qui déterminent la solution.
Ce qu’implique la correction
Aligner les référentiels, mettre en place l'échange dans les deux sens avec reprise sur erreur et journalisation, puis retirer le geste manuel — dans cet ordre, jamais l'inverse.
Domaine concerné
Intégration ERPCes enchaînements sont les plus courants, pas les seuls possibles. Établir la cause réelle sur vos flux, avec vos messages, c'est précisément l'objet du diagnostic.
La suite logique
Un problème résolu en révèle souvent un autre, juste à côté.
Votre cas ne figure pas ici ?
Les symptômes les plus coûteux sont rarement les plus documentés. Décrivez le vôtre : nous revenons avec une première lecture.